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Kundenberatung an erster Stelle
Fliesen Reitberger. Der in Rosenheim ansässige Fliesen-Groß- und Einzelhandel Reitberger baut seit über 60 Jahren auf den Zusammenhalt eines Familienunternehmens. Eine Auswahl der schönsten Kollektionen wird in einem separaten Geschäft präsentiert.
Zwei Ausstellungen betreibt das Fliesenunternehmen Reitberger im oberbayerischen Rosenheim. Das Stammhaus im Stadtteil Egarten befindet sich in einem klassischen Wohngebiet, das bei seiner Gründung im Jahr 1949 allerdings noch weitgehend ohne Nachbarschaft dastand. Das zweite Geschäft ist in einem "Shop in Shop" Ladenkonzept im Gewerbegebiet von Riedering-Niedermoosen ansässig. Und mit dieser Ausstellung wollen wir unseren Rundgang beginnen.
In einem kleinen Gewerbegebiet gelegen, macht das Gebäude von außen einen sehr ansprechenden Eindruck. Parkplätze sind ausreichend vorhanden, das ist auch wichtig, denn mit öffentlichen Verkehrsmitteln könnte man diesen Ort nicht erreichen. Wer hier zu Besuch kommt, hat sich sein Ziel bewusst ausgesucht.
Fliesen im Ausstellungsverbund
Die Fliesenausstellung ist Teil eines Verbunds verschiedener Gewerke, die mit dem Oberbegriff "Arche Ideen fürs Leben" unter einem Dach zusammengefasst sind. Die Räumlichkeiten der verschiedenen Anbieter gehen nahtlos ineinander über.
Die Reitberger Fliesenausstellung umfasst rund 150 Quadratmeter und wirkt einladend und hell. Der Empfangstresen ist mittig im Raum ausgerichtet. Verkaufsberater Richard Sagmeister lässt uns in aller Ruhe einen Rundgang machen. Der Fußboden ist teils mit großformatigem Feinsteinzeug, aber auch mit Landhausfliesen verlegt, was das Hauptsortiment der Ausstellung widerspiegelt.
In Ausziehschränken, Klapptafeln und Aufstellern wird ein beachtliches Fliesenprogramm präsentiert. Dennoch wirkt das Angebot nicht überfrachtet. Den Löwenanteil machen die italienischen Hersteller aus. Preis und Produktinformationen stehen an jeder Fliese auf der Rückseite. Auch auf die Gefahr hin, dass viele Kunden nur zum Schauen kommen, möchte man hier auf diesen Service nicht verzichten. Das Sortiment bewegt sich in einem eher gehobenen Preisgefüge. Auf ein Sanitärangebot wird außer ein paar handgefertigten Glas-Waschbecken verzichtet. Das ist auch vernünftig, denn die Räumlichkeiten würden sich nicht dazu eignen.
Schönes Licht fließt in die Räume durch zahlreiche Fenster-Bullaugen. Lichtleisten an der Decke helfen nach, wo das Tageslicht nicht ausreicht. "Trotz der Krise im letzten Jahr hat sich das Geschäft bei uns ein wenig erholt", beschreibt Richard Sagmeister die Entwicklung im Fliesenhandel. Viele Kunden würden einen langen Anfahrtsweg in Kauf nehmen, um sich in der "Arche" inspirieren zu lassen. Ein Vorteil ist sicherlich der Zusammenschluss der Gewerke, denn wer sich für Fliesen interessiert, braucht möglicherweise auch einen Ofenbauer, Architekten, Schreiner oder informiert sich über Alternativen im Energiebau-Segment.
Der Austausch mit dem Stammhaus in Rosenheim laufe reibungslos, so der Verkaufsberater. Denn jede Ausstellung hat ihre eigenen Teilkompetenzen und trägt somit zum Gelingen des Unternehmens bei. Davon wollen wir uns bei unserem zweiten Besuch überzeugen.
Beide Ausstellungen laufen Hand in Hand
Wir betreten die Ausstellung im Adlerweg über einen Glaspavillon, der im Jahr 1999 als zusätzliche Präsentationsfläche angebaut wurde. Dicht an dicht stehen hier die Fliesenmuster. Über eine Treppe gelangen wir zum Empfangstresen, wo wir sogleich von der Seniorchefin Gerda Reitberger in Empfang genommen werden. Die Atmosphäre eines Familienunternehmens ist sofort spürbar. Hier wird gearbeitet, und alle packen mit an.
Gründer des Unternehmens war Steinmetz Martin Reitberger, der in den Anfängen gemeinsam mit seiner Frau Gartenplatten und Natursteine für Terrassen und Außenanlagen anbot. Nach und nach wurde das Programm erweitert, so dass 1979 die Angebotspalette bereits 400 verschiedene Fliesenmuster umfasste. Heute hat die dritte Generation Reitberger das Geschäft übernommen: Tochter Elisabeth mit Ehemann Franz Rau, sowie Sohn Martin Reitberger mit Frau Sylvia haben jeweils einen eigenen Kompetenzbereich. Die Eltern Gerda und Günter stehen den jungen Leuten mit Rat und Tat zur Seite.
Kundenansprache hat oberste Priorität
Auf etwa 200 Quadratmetern werden hier um die 2.000 Fliesenmuster präsentiert. Das Sortiment ist breit gemischt, den größten Absatz verzeichnen die italienischen und deutschen Hersteller. Die Ausstellung teilt sich, wenn man vom Glaspavillon und dem Empfang absieht, in zwei Haupträume auf. Ein wenig beengt stehen die Fliesenmuster in ihren Klapp- und Ausziehschränken. Unterbrochen werden sie von Aufstellern mit Mosaiken und Listelli. Wo kein Platz ist, lehnen die Exponate auch an der Wand. Der Kunde ist auf eine Beratung angewiesen und genau dies ist das Erfolgskonzept von Reitberger. "Wir haben hier hauptsächlich Stammkunden", unterstreicht Gerda Reitberger unseren Eindruck. Auch mit Bauträgern und Architekten würde eine enge Zusammenarbeit erfolgen.
Wand und Bodenfliesen stehen gemischt. Hier geht es nicht um Schönheit, sondern um den Rundumservice Fliese. Sanitärzubehör und Anwendungen wird man hier nicht finden. Auch stellt das Unternehmen keine eigenen Fliesenleger, arbeitet aber mit diversen Partnern zusammen.
Die Auspreisung an den Fliesen ist vorbildlich und das Preis/Leistungsverhältnis beeindruckt uns. An das Geschäft schließt ein Außenlager mit Abholmarkt und einem kleinen Fuhrpark an. Zudem findet der Kunde hier alles vor, was man zur Verlegung braucht.
Beratung auf dem Prüfstand
Bei unserem abschließenden Beratungstest steht uns die Senior-Chefin persönlich zur Seite. Für eine Wohnküche suchen wir einen adäquaten Bodenbelag. Ein von uns begutachtetes Feinsteinzeug in Holzoptik kommt jedoch nicht in Frage. "Zu unruhig", gibt Gerda Reitberger zu bedenken, da an die Küche ein echter Parkettboden anschließt.
Die Auswahl ist groß, aber unsere Beraterin ist bemüht, etwas Passendes für uns heraus zu finden. Eine italienische Fliese des Herstellers Fioranese gefällt uns. Das Feinsteinzeug mit der Bezeichnung "Onice beige" sei zudem pflegeleicht, da es eine geflammte Struktur aufweist. Matt glasiert, in den Maßen 50 x 50 Zentimeter, liegt der Quadratmeter bei erfreulichen 29,16 Euro inklusive Mehrwertsteuer.
Fazit: Fliesen Reitberger deckt mit seinen zwei Ausstellungen unterschiedliche Bedürfnisse ab. Die Verknüpfung von Beratung, Serviceleistung und einem sich ergänzenden Warenangebot stellt ein gelungenes Geschäftsmodell dar.
IM CHECK
www.fliesen-reitberger.de
+++ <b>Benutzerfreundlichkeit:</b> Übersichtlichkeit, Menüführung, Schnelligkeit, etc ++ <b>Unternehmensinfos:</b> Firmengeschichte/-philosophie, Corporate Identity, Niederlassungen, Sortiment, Service-Leistungen, Öffnungszeiten, Kontakt, Anfahrtsskizze, Impressum ++ <b>Sortiment: </b> Produkt-Infos, aktuelle Angebote, Materialkunde, Verlegemuster, Anwendungsbeispiele, etc. ++ <b>Ausstellung: </b> Ausstellungsfotos, virtueller Rundgang durch die Ausstellung, etc. +++ CARO-Gesamturteil:
12 von 25 Punkten
+++++= sehr gut ++++= gut +++= befriedigend ++= ausreichend += mangelhaft
CARO-Autorin Sara Soffner
Sara Soffner arbeitet seit fast zwei Jahrzehnten als Journalistin und Fotografin für verschiedene Branchen. Die gebürtige Westberlinerin schreibt seit 2008 Beiträge für CARO und ist Ansprechpartnerin für Fliesenfachhändler im süddeutschen Raum.
Kontakt:
Sara Soffner, Am Biberholz 5, 82234 Weßling, Tel. 08153-916789, Mobil 0174/9102006, E-Mail sarasoffner@gmx.de
